【改革時事追蹤】堅守服務(wù)初心 踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2025-11-10
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編者：2025年是集團公司全面深化改革的關(guān)鍵之年。在“123工作核心”和“五個堅定不移”的指導(dǎo)下，各部門緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，迅速行動、穩(wěn)步落實，不斷深化改革，推動公司經(jīng)營突破發(fā)展……
堅守服務(wù)初心 踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
“經(jīng)營服務(wù)客戶”作為公司四項服務(wù)宗旨之一，是全體員工踐行服務(wù)理念的核心指引。在日常工作中，王金文始終以飽滿的熱情投入服務(wù)，用實際行動詮釋著經(jīng)營服務(wù)客戶的理念，贏得了客戶與同事們的一致認(rèn)可。
1、以專業(yè)贏信任，用真誠拓業(yè)務(wù)。
王金文深知客情維護是服務(wù)的核心，始終將客戶需求放在首位，堅持定期與客戶溝通，動態(tài)了解客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)同類商品出現(xiàn)低價競品時，他主動與客戶溝通，憑借對產(chǎn)品的深入了解，清晰闡述自家產(chǎn)品在品種、質(zhì)量上的優(yōu)勢，用專業(yè)打消客戶顧慮。不僅如此，他還善于從溝通中挖掘客戶潛在需求。如：某客戶長期只采購大米這一個品類，王金文就主動了解原因，得知客戶因不做粥類所以無需其他產(chǎn)品后，他并未就此止步，而是結(jié)合客戶使用場景，推薦了適用于饅頭調(diào)色的多款粗糧產(chǎn)品。這不僅精準(zhǔn)滿足了客戶的潛在需求，更成功拓展了業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)雙贏。
2、以責(zé)任守時效，用速應(yīng)解難憂。
配送環(huán)節(jié)，王金文始終以高效、準(zhǔn)時為標(biāo)準(zhǔn)。他負(fù)責(zé)的某合作單位有七八個送貨點，且送貨時間不統(tǒng)一，有時需全天奔波于各點，但他從不抱怨，而是提前規(guī)劃路線，合理安排時間，避免來回繞路，既提高送貨效率，又降低運輸成本。面對客戶特殊時效要求時，他更是全力以赴，提前做好準(zhǔn)備，早上六點多就出發(fā)，往往等同事們正常上班時，他已經(jīng)完成了兩趟送貨任務(wù)，用早起的付出保障客戶的時效需求。緊急送貨時，他嚴(yán)格遵循部門應(yīng)急機制，第一時間協(xié)調(diào)資源、安排配送，以最快速度將貨物送達，以解客戶燃眉之急。
3、以協(xié)作提效率，用細(xì)節(jié)強服務(wù)。
王金文重視團隊協(xié)作，每次配送前都會提前與同事溝通裝貨、配送需求，讓同事提前備好貨物，減少現(xiàn)場等待時間，提升整體配送效率，讓協(xié)作更順暢。服務(wù)細(xì)節(jié)處更見其用心：送貨前提前確認(rèn)客戶對裝卸、擺放的要求，配送時嚴(yán)格按要求操作，確保貨物規(guī)范到位；遇其他貨物未按規(guī)定擺放，他會主動告知客戶，待自家貨物擺放完畢后，還熱心幫忙整理，用額外付出收獲好評。單據(jù)管理上，他主動提出在原有信息基礎(chǔ)上增加生產(chǎn)日期、保質(zhì)期信息，完善單據(jù)內(nèi)容，方便客戶后續(xù)核對與管理，以細(xì)節(jié)傳遞貼心服務(wù)。
王金文用日復(fù)一日的熱忱與堅守，將服務(wù)刻進每一項工作里，為客戶創(chuàng)造價值，為團隊樹立榜樣。期待更多同事能以他為鏡，在崗位上深耕服務(wù)、勇?lián)?zé)任，共同為企業(yè)發(fā)展注入更多溫暖而堅實的力量！
